|
CSQ Adı
|
Çağrının sırasına alındığı CSQ.
|
|
CSQ Kimliği
|
CSQ'nun benzersiz kimliği.
|
|
Beceriler
|
Çağrının yönlendirildiği CSQ ile ilişkili beceriler.
|
|
Sunulan Çağrılar
|
Bir temsilci çağrıyı yanıtlasın ya da yanıtlamasın, destek hizmeti sırasına yönlendirilen çağrıların sayısı.
Özet bilgi—Bu sütundaki değerlerin toplamı.
|
|
Ort Sırada Bekleme Süresi
|
Bağlantı hizmeti sırasına yönlendirilen tüm çağrılar için ortalama sırada bekleme süresi.
|
|
Maks Sırada Bekleme Süresi
|
CSQ'ya yönlendirilen herhangi bir çağrının en uzun sırada bekleme süresi.
Özet bilgi—Bu sütundaki maksimum değer.
|
|
İşlenen Çağrılar
|
Bu CSQ tarafından işlenen çağrıların sayısı. Arayan bu CSQ için sıraya alınırken bir temsilciye bağlanırsa çağrı işlenir.
Özet bilgi—Bu sütundaki değerlerin toplamı.
|
|
Ort Yanıt Hızı
|
Ortalama yanıt hızı = Toplam sırada bekleme süresi / İşlenen çağrılar
|
|
Ort İşleme Süresi
|
CSQ'nun işlediği tüm çağrılar için ortalama işleme süresi.
|
|
Maks İşleme Süresi
|
CSQ'nun işlediği herhangi bir çağrının en uzun işlenme süresi.
İşleme süresi = Konuşma süresi + Bekletme süresi + Çalışma süresi
Özet bilgi—Bu sütundaki maksimum değer.
|
|
Terk Edilen Çağrılar
|
CSQ'ya yönlendirilen, ancak arayan kapattığı veya bağlantı kesildiği için bir temsilci tarafından yanıtlanmayan çağrı sayısı.
Özet bilgi—Bu sütundaki değerlerin toplamı.
|
|
Ort Terk Süresi
|
Çağrıların terk edilmeden önce sırada geçirdiği ortalama süre.
|
|
Maks Terk Süresi
|
Herhangi bir çağrının terk edilmeden önce sırada geçirdiği maksimum süre.
Özet bilgi—Bu sütundaki maksimum değer.
|
|
Günlük Ort Terk
|
Bir günde tek edilen çağrıların ortalama sayısı = Terk edilen çağrı sayısı / Gün sayısı
|
|
Günlük Maks Terk
|
Tek bir günde terk edilen en fazla çağrı sayısı.
Özet bilgi—Bu sütundaki maksimum değer.
|
|
Sıradan Çıkarılan Çağrılar
|
Bir CSQ için sıraya alınan ve ardından bir iş akışında Sıradan Çıkarma adımında sıradan çıkarılan çağrı sayısı.
Özet bilgi—Bu sütundaki değerlerin toplamı.
|
|
Ort Sıradan Çıkarma Süresi
|
Çağrıların sıradan çıkarılmadan önce sırada geçirdiği ortalama süre.
|
|
Maks Sıradan Çıkarma Süresi
|
Herhangi bir çağrının sıradan çıkarılmadan önce sırada geçirdiği maksimum süre.
Özet bilgi—Bu sütundaki maksimum değer.
|
|
Başkası Tarafından İşlenen Çağrılar
|
Aşağıdaki çağrıların toplamı:
- CSQ için sıraya alınan, ardından bir iş akışında Sıradan Çıkarma adımında sıradan çıkarılan ve ardından iş akışında İletişim Bilgisi Ayarlama adımında işlendi olarak işaretlenen çağrılar.
- Birden çok CSQ için sıraya alınan ve ardından başka bir CSQ tarafından işlenen çağrılar.
Özet bilgi—Bu sütundaki değerlerin toplamı.
|